Trocas e Devoluções

1. Devoluções

De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de receção, sem necessidade de apresentar justificação.

Para exercer este direito, o cliente deve contactar-nos através do email geral@bshstore.eu, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução (opcional).

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e etiquetas intactas. Após a receção e verificação do produto, será efetuado o reembolso integral do valor pago, através do mesmo método utilizado no pagamento inicial, no prazo máximo de 30 dias.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro de envio ou produtos com defeito de fabrico.

2. Trocas

A BSH Store permite trocas de produtos dentro do mesmo prazo de 14 dias após a entrega, desde que o artigo não apresente sinais de utilização e esteja na embalagem original.

Caso o cliente deseje trocar por um produto diferente, de valor superior, deverá pagar apenas a diferença de preço. Se o novo produto for de valor inferior, a diferença será reembolsada pelo mesmo método de pagamento.

As trocas poderão ser realizadas diretamente na nossa loja física nas Caldas da Rainha (Rua Manuel Mafra 79B, 2500-825, Portugal), ou por envio postal, após contacto prévio com o nosso serviço de apoio.

3. Produtos com Defeito ou Danos

Se, no momento da entrega, o produto apresentar defeitos visíveis ou danos de transporte, o cliente deverá comunicar imediatamente a situação ao nosso serviço de apoio ao cliente através do email geral@bshstore.eu.

Após análise e validação do problema, a BSH Store compromete-se a substituir o artigo, reparar ou reembolsar o valor pago, em conformidade com a legislação de garantias de consumo em vigor na União Europeia.

A transparência, confiança e satisfação dos nossos clientes são prioridade para a Barbio Sports & Health, Unipessoal, Lda — responsável pela gestão da marca BSH Store.